Política de Reembolso y Devoluciones
Quiero que disfrutes de tu joya de La Palmesana desde el primer momento. Pero si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, aquí te explico cómo hacerlo.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarme que quieres devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo.
Solo tienes que escribirme a admin@lapalmesana.com e indicarme tu número de pedido. Te explicaré cómo realizar la devolución.
Una vez que me hayas comunicado tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para enviar la joya.
¿En qué condiciones puedo devolver una joya?
Te recomiendo que devuelvas la joya con su embalaje original y todos los elementos que la acompañaban, para que llegue bien protegida.
Puedes examinarla como lo harías en una tienda física. Si la has manipulado más de lo necesario para comprobar sus características o su funcionamiento, podría aplicarse una reducción del importe a reembolsar por la pérdida de valor ocasionada.
También necesitaré tu número de pedido o algún justificante que me permita localizar la compra.
Joyas personalizadas
Sé que hay joyas que tienen un significado todavía más especial porque las has personalizado a tu manera.
Por eso, las piezas grabadas o claramente personalizadas según tus indicaciones pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento.
Esta excepción no afecta a tus derechos si la joya llega defectuosa, dañada o no se corresponde con lo que has comprado.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando reciba tu devolución, revisaré el estado de la joya y te informaré por correo electrónico.
Si has ejercido tu derecho de desistimiento, te devolveré el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar, salvo que acordemos expresamente otra opción.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios que correspondan. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, no tendré que reembolsar esa diferencia.
Realizaré el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que me comuniques tu decisión de desistir. Podré esperar a recibir la joya o a que me facilites un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
¿Qué pasa si todavía no he recibido el reembolso?
Una vez emitido, el dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.
Si ya te he confirmado el reembolso y todavía no lo ves reflejado, te recomiendo consultar primero con tu entidad bancaria.
Si necesitas ayuda, escríbeme a admin@lapalmesana.com y revisaré qué ha ocurrido.
¿Puedo devolver una joya comprada en oferta?
Sí. Las joyas compradas con descuento mantienen los mismos derechos de desistimiento que el resto de productos, siempre que no se encuentren dentro de alguna excepción legal aplicable.
¿Y si mi joya llega dañada o tiene algún defecto?
Pongo mucho cuidado en cada pedido, pero si tu joya llega dañada, presenta algún defecto o no se corresponde con lo que pediste, quiero saberlo.
Escríbeme a admin@lapalmesana.com con tu número de pedido y, si es posible, algunas fotografías que me ayuden a entender lo ocurrido.
Revisaré tu caso y te ofreceré la solución que corresponda conforme a la garantía legal, ya sea una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Estos derechos son independientes del plazo de 14 días para desistir de una compra.
¿Qué ocurre si la joya era un regalo?
Si has recibido una joya de La Palmesana como regalo y necesitas devolverla, escríbeme.
Te ayudaré a gestionar la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, se