Términos del Servicio
En esta página encontrarás las condiciones que regulan el uso de mi tienda online y las compras que realices a través de ella.
Te recomiendo leerlas antes de hacer un pedido. Quiero que tengas toda la información necesaria y que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura.
La tienda está disponible en lapalmesana.com y funciona a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Al navegar por la web o realizar una compra, aceptas las condiciones que correspondan al uso de la tienda y a tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
1. Uso de la tienda online
La Palmesana es una tienda online dedicada a la venta de joyas y otros productos relacionados con la marca.
Al utilizar esta web, te comprometes a hacerlo de forma responsable y conforme a la ley.
No está permitido utilizarla para actividades fraudulentas o ilícitas, introducir virus o programas maliciosos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas ni realizar acciones que puedan perjudicar su funcionamiento.
Si detecto un uso indebido, podré adoptar las medidas necesarias para proteger la tienda y a sus usuarios, siempre dentro de los límites legales.
Si eres menor de edad, deberás contar con la autorización de tus representantes legales cuando sea necesaria para realizar una compra.
2. Información sobre las joyas
Cada joya de La Palmesana tiene su propia historia. Me esfuerzo por ofrecer fotografías, descripciones y detalles que te ayuden a conocer bien cada pieza antes de elegirla.
En las fichas de producto encontrarás información sobre sus características, materiales, acabados y, cuando corresponda, opciones de personalización.
Ten en cuenta que los colores pueden presentar pequeñas diferencias según la pantalla o el dispositivo desde el que visites la tienda.
Si tienes alguna duda sobre una joya, puedes escribirme antes de comprarla. Estaré encantada de ayudarte.
3. Precios y disponibilidad
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa conforme a la normativa vigente.
Antes de confirmar tu compra, podrás consultar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste que corresponda.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar, pero estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya se hayan confirmado, salvo que exista una causa legal que justifique otra solución.
Algunas joyas pueden tener unidades limitadas o estar disponibles únicamente durante determinadas temporadas.
Si se produce un problema de disponibilidad después de realizar tu pedido, me pondré en contacto contigo para explicarte la situación y ofrecerte las opciones correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
4. Cómo realizar un pedido
Comprar en La Palmesana es sencillo: elige las joyas que más te gusten, añádelas al carrito y sigue los pasos indicados para completar tu compra.
Antes de finalizar, podrás revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los datos de entrega y el importe total.
Es importante que compruebes que la información facilitada sea correcta, especialmente tu dirección de envío y correo electrónico.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.
Si detecto algún problema que impida tramitarlo correctamente, me pondré en contacto contigo para buscar una solución.
5. Pagos
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos se gestionan mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en Shopify, de acuerdo con sus correspondientes condiciones de seguridad y privacidad.
No te pediré que me facilites por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Si tienes alguna incidencia al pagar, puedes escribirme para que te ayude a identificar el problema.
6. Envíos y entregas
Preparo los pedidos con cuidado para que cada joya llegue en las mejores condiciones.
Los destinos disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados de entrega se indican durante el proceso de compra o en la Política de envío de la tienda.
Los plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad de la pieza y las circunstancias del transporte.
Si surge alguna incidencia importante con tu envío, haré lo posible por informarte y ayudarte a resolverla.
Puedes consultar más detalles en la Política de envío.
7. Devoluciones y reembolsos
Quiero que estés a gusto con tu compra.
Si necesitas devolver una joya, puedes consultar los plazos, condiciones y pasos que debes seguir en la Política de devoluciones y reembolsos.
Con carácter general, en las compras online realizadas por consumidores existe un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la ley.
Las joyas claramente personalizadas según tus indicaciones, como determinadas piezas grabadas, pueden estar excluidas de ese derecho.
Esta excepción no limita tus derechos cuando un producto presenta un defecto, llega dañado o no se corresponde con lo comprado.
8. Garantía de los productos
Quiero que las joyas de La Palmesana te acompañen durante mucho tiempo.
Si recibes una pieza que presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación española de protección de consumidores.
Según el caso, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en las condiciones previstas legalmente.
Si detectas algún problema, escríbeme a admin@lapalmesana.com con tu número de pedido y una explicación de lo ocurrido.
Revisaré tu caso y te indicaré cómo proceder.
9. Información de tu pedido y cuenta de cliente
Para gestionar correctamente tu compra, necesito que los datos que facilites sean completos y correctos.
Te recomiendo revisar especialmente tu nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico antes de confirmar el pedido.
Si detectas algún error después de comprar, ponte en contacto conmigo cuanto antes. Intentaré ayudarte a corregirlo siempre que el estado de preparación o envío del pedido lo permita.
El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad.
10. Herramientas y servicios de terceros
Para que la tienda funcione correctamente, utilizo Shopify y puedo integrar servicios externos relacionados con los pagos, los envíos u otras funcionalidades.
Algunos de estos servicios pueden tener sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Cuando utilices una funcionalidad ofrecida directamente por un tercero, también podrán resultar aplicables sus condiciones, sin que ello reduzca los derechos que tengas frente a La Palmesana como vendedor cuando corresponda.
11. Enlaces a otras páginas web
En algunas secciones puedes encontrar enlaces a páginas externas, como redes sociales u otros servicios relacionados con La Palmesana.
Estos sitios tienen sus propios contenidos y condiciones de uso.
Te recomiendo consultar sus políticas cuando los visites, ya que no puedo controlar todos los cambios que realicen sus responsables.
Esto no afecta a las responsabilidades que legalmente me correspondan.
12. Comentarios, opiniones y contenido compartido
Me encanta conocer tu experiencia con las joyas de La Palmesana.
Si compartes una opinión o comentario a través de los espacios habilitados en la tienda, te pido que lo hagas de forma respetuosa y que no publiques contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de otras personas.
Podré moderar o retirar contenidos cuando exista una razón legítima para hacerlo, respetando la normativa aplicable.
El hecho de compartir una opinión no supone que cedas automáticamente todos tus derechos sobre ella.
Si quiero utilizar una fotografía, testimonio u otro contenido tuyo con fines promocionales, solicitaré la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
13. Propiedad intelectual
Las fotografías, los textos, los diseños, la identidad visual y los demás contenidos originales de La Palmesana están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
He dedicado mucho cariño y trabajo a crear este universo de marca, por lo que te pido que respetes esos contenidos.
Puedes navegar por la web y consultar la información para tu uso personal, pero no está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la ley.
14. Errores o información incorrecta
Aunque reviso el contenido de la tienda con atención, en alguna ocasión puede aparecer una errata o información que necesite actualizarse.
Si detecto un error en una descripción, un precio, una promoción o cualquier otro dato, procuraré corregirlo lo antes posible.
Si el error afecta a un pedido que ya has realizado, me pondré en contacto contigo para explicarte la situación y actuar conforme a la normativa aplicable.
Ninguna de estas condiciones limita los derechos que te correspondan como consumidor.
15. Disponibilidad y funcionamiento de la web
Trabajo para que puedas visitar La Palmesana y realizar tus compras con normalidad.
Sin embargo, puede haber interrupciones puntuales por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidencias ajenas a mi control.
Intentaré resolverlas lo antes posible.
Estas circunstancias no excluyen las responsabilidades que legalmente puedan corresponderme ni afectan a los derechos derivados de las compras realizadas.
16. Protección de datos personales
Tu privacidad es importante para mí.
Los datos personales que facilites al realizar una compra, contactar conmigo o utilizar determinados servicios de la tienda se tratarán conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Puedes consultar qué información se recoge, para qué se utiliza y cómo ejercer tus derechos en la Política de privacidad.
17. Responsabilidades
Me comprometo a cumplir las obligaciones que me corresponden como responsable de la tienda y como vendedor de los productos de La Palmesana.
Por tu parte, te comprometes a utilizar la web de manera lícita y a facilitar información veraz cuando sea necesaria para gestionar tus pedidos.
No seré responsable de los perjuicios derivados de un uso ilícito de la web por parte de terceros cuando legalmente no me corresponda asumir esa responsabilidad.
En ningún caso estas condiciones pretenden excluir o limitar los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación de consumidores y usuarios.
18. Validez de las condiciones
Si alguna de las disposiciones de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto continuará siendo válido en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio de un derecho en un momento determinado no implica necesariamente la renuncia a ejercerlo posteriormente.
19. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables.
Si surge alguna incidencia relacionada con una compra, te animo a escribirme primero para intentar encontrar una solución.
Esto no limita tu derecho a acudir a los organismos de consumo o a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
20. Cambios en los términos y condiciones
Es posible que actualice estos términos cuando cambien las funcionalidades de la tienda, sus servicios o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya confirmados, salvo cuando corresponda legalmente.
21. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones, un pedido o cualquier aspecto de La Palmesana, puedes escribirme a:
Estaré encantada de ayudarte.
Marga — La Palmesana